FAQ

포인트 계정연동을 완료하신 회원님들의 포인트출금 및 암호화폐(BTC, PIC)출금관련하여 안내드립니다.

* 기본조건: 포인트 앱 계정연동 필수(지갑관리-포인트입금메뉴에서 팡팡 포인트 앱 계정연동을 진행해 주시기 바랍니다)

* 거래대기중인 코인, 컨펌이 완료되지 않은 코인의 경우에는 출금제한이 됩니다.

1. 포인트 출금관련

    >> 지갑관리 - 포인트출금 메뉴를 이용하시기 바랍니다.

    >> 연동한 포인트 앱 계정으로만 포인트 출금이 진행됩니다.

    서비스의 안전관리를 위하여 포인트 출금 관련하여 "관리자의 직접승인 후 처리"로 진행하고 있습니다.

    안전한 고객자산보호를 위해 꼼꼼한 확인절차를 거치는 것이니 이점 양해부탁드리겠습니다.

    관리자 직접 승인에 있어서 아래와 같이 진행됨을 알려드립니다.

   - 입출금처리업무시간: 평일 10:00 ~ 15:00 

   - 처리업무시간내 출금신청된 건에 대해서는 당일 내 순차적처리(최대 6시간 소요가능)

   - 처리업무시간 외 신청건에 대해서는 다음날 순차적 처리, 주말 신청건은 평일처리 

2. 암호화폐 출금관련

    >> 지갑관리 - BTC, PIC의 출금메뉴를 이용해주시기 바랍니다.

    >> 출금신청 후, 사용자 본인의 인증메일로 출금동의확인메일이 발송됩니다. 발송된 메일에서 출금여부를 결정하시기 바랍니다.

         1) 가입시 인증받은 회원님의 메일로 "암호화폐 출금동의확인" 메일이 전송됩니다.(하단의 메일화면 참고)

         2) 메일을 확인 후, 출금을 원하실 경우" 출금요청을 승인합니다"버튼을 누르시면 출금승인이 되며, 요청하신 전자지갑으로 전송됩니다.

             "출금요청을 취소합니다"를 누르실 경우, 출금이 진행되지 않습니다.

    >> 회원님의 암호화폐의 출금은 "회원님 본인의 책임"하에 진행됩니다.

    >> 연중무휴,  24시간 이용가능합니다.

    >> 지갑주소를 잘못기재하거나, 수신지갑에 이상이 있을 경우 출금진행이 불가하며, 해당 건에 대한 책임은 회원 본인에게 있음을 알려드립니다.