FAQ
[휴대폰 번호 변경 전 확인사항]
* 휴대전화번호 변경 시, 본인실명인증을 통해 진행합니다. 변경하려는 번호의 인증정보가 가입자와 일치해야 변경가능합니다.
* 위 조치는 거래실명제 및 금융사고 예방을 위한 것으로 조금 불편하시더라도 양해부탁드립니다.
[휴대폰 번호 변경 방법]
1) 마이페이지 - 보안인증 - 3단계 휴대폰본인실명인증을 눌러주세요.
2) 본인인증 팝업이 출력됩니다. 인증을 진행해주세요.
3) 인증이 정상적으로 완료되면 번호가 자동변경됩니다.
[포인트 입출금계정 초기화 전 확인사항]
* 포인트 입출금계정을 초기화 하면 보안등급이 하향되어, 계정 재등록 전까지 모든 코인 및 포인트 출금이 불가능합니다.
* 위 조치는 거래실명제 및 금융사고 예방을 위한 것으로 조금 불편하시더라도 양해부탁드립니다.
[포인트 입출금계정 초기화 요청방법]
아래 양식에 따라 고객센터로 이메일을 보내주세요 (인증한 이메일 주소와 같은 이메일로 발송해주셔야 합니다)
이메일보낼주소: [email protected]
이메일제목: 포인트 입출금계정 초기화요청
이메일본문 필수 입력항목: 이름/ 휴대전화번호/ 아이디
이메일 내 첨부파일: 신분증사진/ 신분증을 들고 있는 본인사진/ 기존 등록한 계정정보
초기화를 메일 접수되면, 관리자가 확인 후, 연동계정 초기화를 진행합니다.
초기화가 완료되면, 지갑관리 - 포인트입금에서 새로운 계정으로 연동해주시기 바랍니다.
로그인비밀번호/ 거래비밀번호 모두 마이페이지에서 변경버튼을 확인할 수 있습니다.
** 로그인비밀번호와 거래비밀번호는 최소 3개월에 한번은 변경하실 것을 권장합니다.
탈퇴한 회원정보는 모두 암호화 처리되어, 보관되어 복구불가합니다.
재가입을 진행해주시기 바랍니다.
탈퇴 시, 재가입은 1개월 이후에 가능합니다.
* 기 가입했던 정보(아이디/ 메일/ 연락처) 로는 재가입 할수 없습니다.
포인트 계정연동을 완료하신 회원님들의 포인트출금 및 암호화폐(BTC, PIC)출금관련하여 안내드립니다.
* 기본조건: 포인트 앱 계정연동 필수(지갑관리-포인트입금메뉴에서 팡팡 포인트 앱 계정연동을 진행해 주시기 바랍니다)
* 거래대기중인 코인, 컨펌이 완료되지 않은 코인의 경우에는 출금제한이 됩니다.
1. 포인트 출금관련
>> 지갑관리 - 포인트출금 메뉴를 이용하시기 바랍니다.
>> 연동한 포인트 앱 계정으로만 포인트 출금이 진행됩니다.
서비스의 안전관리를 위하여 포인트 출금 관련하여 "관리자의 직접승인 후 처리"로 진행하고 있습니다.
안전한 고객자산보호를 위해 꼼꼼한 확인절차를 거치는 것이니 이점 양해부탁드리겠습니다.
관리자 직접 승인에 있어서 아래와 같이 진행됨을 알려드립니다.
- 입출금처리업무시간: 평일 10:00 ~ 15:00
- 처리업무시간내 출금신청된 건에 대해서는 당일 내 순차적처리(최대 6시간 소요가능)
- 처리업무시간 외 신청건에 대해서는 다음날 순차적 처리, 주말 신청건은 평일처리
2. 암호화폐 출금관련
>> 지갑관리 - BTC, PIC의 출금메뉴를 이용해주시기 바랍니다.
>> 출금신청 후, 사용자 본인의 인증메일로 출금동의확인메일이 발송됩니다. 발송된 메일에서 출금여부를 결정하시기 바랍니다.
1) 가입시 인증받은 회원님의 메일로 "암호화폐 출금동의확인" 메일이 전송됩니다.(하단의 메일화면 참고)
2) 메일을 확인 후, 출금을 원하실 경우" 출금요청을 승인합니다"버튼을 누르시면 출금승인이 되며, 요청하신 전자지갑으로 전송됩니다.
"출금요청을 취소합니다"를 누르실 경우, 출금이 진행되지 않습니다.
>> 회원님의 암호화폐의 출금은 "회원님 본인의 책임"하에 진행됩니다.
>> 연중무휴, 24시간 이용가능합니다.
>> 지갑주소를 잘못기재하거나, 수신지갑에 이상이 있을 경우 출금진행이 불가하며, 해당 건에 대한 책임은 회원 본인에게 있음을 알려드립니다.
포인트계정연동을 완료하신 회원님들의 포인트입금 및 암호화폐(BTC, PIC)입금 관련하여 안내드립니다.
* 기본조건: 포인트 앱 계정연동 필수(지갑관리-포인트입금메뉴에서 팡팡포인트 앱 계정연동을 진행해 주시기 바랍니다)
1. 포인트 입금관련
>> 지갑관리 - 포인트입금 메뉴를 이용하시기 바랍니다.
>> 포인트 앱 계정연동을 진행한 계정에서 포인트가 차감되어 거래소로 충전됩니다. 잔여포인트를 필히 확인해주시기 바랍니다.
2. 암호화폐 입금관련
>> 지갑관리 - BTC, PIC의 입금메뉴를 이용해주시기 바랍니다.
>> 본인의 지갑주소를 명확히 확인해주시기 바랍니다.
>> 잘못된 주소 기재로 인한 입금오류에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다.
>> 블록체인 전산망의 상태에 따라 수분에서 최대 24시간 까지 소요될 수 있음을 알려드립니다.
출금한도는 마이페이지 - 보안인증 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
출금한도는 인증단계에 따라 차등적용됩니다.
암호화폐의 입금에 소요되는 시간은 각 코인별로 다를 수 있으나, 일반적으로 약 30분 정도 소요됩니다.
단, 블록체인 네트워크에 미승인거래가 과도하게 쌓인 경우 컨펌이 지연되어 입금이 지연될수 있습니다.
코인 및 포인트 출금이 되지 않는 경우는 아래와 같습니다.
1. 포인트 앱 계정연동을 초기화한 상태일 경우, 즉 포인트 앱 계정이 연동 되어 있지 않을 경우, 출금 제한이 됩니다.
2. 거래대기중인 코인, 컨펌이 완료되지 않은 코인의 경우에도 출금 제한이 됩니다.
에이원거래소에서는 로그인시 아이디/ 비밀번호의 무분별한 입력에 의한 보안사고를 예방하는 차원으로
3회 잘못된 입력을 할 경우, 1시간동안 계정잠금 조치를 취하고 있습니다.
이는 고객님들의 자산을 보호하기 위한 가장 기본적인 조치임을 알려드립니다.
이에, 계정잠금이 되신 회원님들께서는 잠금 후로부터 1시간 이후 재시도를 해주시기 바랍니다.
** 아이디를 정확히 기억하지 못하시는 회원님들께서는 [email protected]로 문의주시기 바랍니다.
문의주실 경우, 가입하신 연락처/ 가입 시 인증받은 메일을 필히 기재한 후 메일주시기 바랍니다.
** 비밀번호를 기억하지 못하시는 회원님들께서는 로그인 - 비밀번호 재설정을 이용하시기 바랍니다.
